敦化市委宣傳部/供圖
政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，便民利民舉措落地見效。敦化市持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，通過流程再造、部門聯(lián)動(dòng)、服務(wù)升級(jí)，讓群眾辦事更省心，企業(yè)發(fā)展更順心，不斷提升政務(wù)服務(wù)的滿意度和獲得感。
日前，市民陶偉來到敦化市政務(wù)服務(wù)中心辦理新生兒出生相關(guān)業(yè)務(wù)，在四樓“高效辦成一件事”受理窗口，他僅提交一次材料，就完成了出生醫(yī)學(xué)證明、新生兒落戶、醫(yī)保登記等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。
據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心四樓1號(hào)窗口作為“高效辦成一件事”受理窗口，建立了以市政數(shù)局統(tǒng)籌，進(jìn)駐部門協(xié)同，相關(guān)窗口聯(lián)動(dòng)，線上線下融通的配套集成辦理機(jī)制。由綜窗人員負(fù)責(zé)受理并提供咨詢、指導(dǎo)、幫代辦等全程服務(wù)。四樓無差別綜合受理窗口作為中心“高效辦成一件事”主要受理窗口，可受理20個(gè)“一件事”主題。
個(gè)人身后“一件事”也完成了整合，將涉及10個(gè)部門的26個(gè)事項(xiàng)歸集成一件事辦理，申請(qǐng)材料由13份減少至7份，填表項(xiàng)由8項(xiàng)減少至1項(xiàng)，跑動(dòng)次數(shù)由5次減少至1次，同樣實(shí)現(xiàn)了辦事流程的大幅精簡(jiǎn)。作為敦化市政務(wù)服務(wù)的核心陣地，這里的服務(wù)升級(jí)遠(yuǎn)不止流程優(yōu)化。
市政務(wù)服務(wù)中心的綜合服務(wù)保障也同步發(fā)力，讓便民服務(wù)更有溫度。一樓“三辦導(dǎo)服臺(tái)”開展“我陪群眾走流程”工作，累計(jì)服務(wù)700余人次，有效解決群眾“不會(huì)用、看不懂、找不到”的問題；四樓設(shè)立“跨省通辦”自助區(qū)、涉企服務(wù)專區(qū)等功能區(qū)域，梳理297項(xiàng)企業(yè)代辦事項(xiàng)清單，累計(jì)為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)400余次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求“一個(gè)口子受理”。(完)
